Terugbetalingsbeleid
Bij YOHAKU Studio willen we dat je rustig kunt beoordelen of je aankoop bij je past. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. De aanvullende periode tot 30 dagen bieden wij als extra service van YOHAKU Studio.
30 dagen retour
Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
- het product is compleet;
- het product is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat;
- eventuele labels en toebehoren zijn, indien redelijkerwijs mogelijk, nog aanwezig;
- het product is niet verder gebruikt dan nodig is om de aard, eigenschappen en pasvorm ervan te beoordelen.
Je mag een kledingstuk dus bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is een product verder gebruikt, beschadigd of vervuild waardoor het in waarde is verminderd, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Zo retourneer je
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld je naam en ordernummer. Na je retouraanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en een retourlabel.
Print het retourlabel, bevestig het duidelijk op de verpakking en lever het pakket in volgens de instructies die je van ons ontvangt.
Bewaar het verzend- of afgiftebewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourzendingen worden verwerkt via:
YOHAKU Studio – Retouren
p/a R.E.D. Services
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
Het vestigings- en correspondentieadres van YOHAKU Studio is niet het retouradres. Stuur retourzendingen daarom uitsluitend volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt.
Gratis retourneren
Retourneren is bij YOHAKU Studio gratis wanneer je gebruikmaakt van het retourlabel dat wij na je retouraanmelding verstrekken.
De kosten van deze retourzending zijn voor YOHAKU Studio.
Wij brengen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten in rekening.
Kies je zonder voorafgaand overleg zelf voor een andere vervoerder of verzendmethode, dan kunnen wij de kosten daarvan niet vergoeden.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.
Je kunt je herroeping onder andere doorgeven:
- via support@yohakustudio.nl;
- via het wettelijke modelformulier voor herroeping;
Het gebruik van onze normale retourprocedure is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht retourneert, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk enkele foto's mee. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en oplossen.
Je ontvangt van ons instructies voor de verdere afhandeling. Indien het product moet worden teruggestuurd, zorgen wij voor het retourlabel en zijn de retourkosten voor YOHAKU Studio.
Deze regeling staat los van je wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk product.
Ruilen
Wij verwerken geen directe omruilingen.
Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens onze retourprocedure en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.
Ook in dat geval kun je gebruikmaken van onze gratis retourservice.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor het reguliere kledingassortiment van YOHAKU Studio geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
Mocht een product wettelijk zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld omdat het speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is vervaardigd, dan vermelden wij dit duidelijk voordat je de bestelling plaatst.
Verkeerd bezorgadres opgegeven
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we niet garanderen dat een adreswijziging nog mogelijk is.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem dan contact met ons op via:
YOHAKU Studio
JO-VBK
Haartseweg 29
7121 KZ Aalten
Nederland
KvK: 98363131
BTW: NL005407504B56
E-mail: info@yohakustudio.nl
Klantenservice: support@yohakustudio.nl
Telefoon: +31 6 28 69 32 87